沃尔玛更新退货政策：一般商品 90 天可退，第三方卖家订单仍按其自身规则
沃尔玛美国站政策页在 2026 年 10 月 9 日完成更新：在沃尔玛美国门店、Walmart.com 与 Walmart Business 购买的一般商品，可在 90 天内退货。同一页紧接着补了一句，由第三方 Marketplace 卖家销售的商品，可能有不...
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Shopee 马来西亚本土店 10 月 1 日关闭两类运费索赔通道：原品退回与在途退货退款改为强制走运费节省计划
自 2026 年 10 月 1 日起，Shopee 马来西亚本土店将停止受理「原状退货」（RIOC）与「运输途中退货退款」（ITRR）两类场景下的逆向运费手动索赔。卖家如果还想主张这部分运费，只剩一条路：加入平台的「卖家运费节省计划」（SSFS），由系统自动识...
Eurostat：欧盟 70% 网购者购买服装鞋履，35% 在 2025 年遇到过网购问题
欧盟统计局（Eurostat）在《Digitalisation in Europe – 2026 edition》中披露，最近 3 个月有过网购的欧盟消费者里，70% 买过服装、鞋履或配饰，这是欧盟线上消费的第一大品类。同一份报告显示，2025 年有 35% ...
沃尔玛卖家绩效报告新增按商品状况拆分的退货指标：新增与翻新商品须分开盯
同一家店铺，新品的退货率和翻新品的退货率可能差出一倍，但过去沃尔玛只给一个账号级的退货数字。2026 年 10 月，沃尔玛在卖家绩效报告里把退货数据按商品状况拆开，新增与翻新商品从此各看各的。对依赖 ERP 和看板的卖家来说，这不只是多了一个指标，而是一次系统...
Shopee 中国台湾站第四季度上线七项规范：商城聊聊回应率门槛升至 70%，退货物流改由新竹物流承运
10 月 1 日这天，Shopee 中国台湾本土店的商城卖家同时被改了三处设置：默认退货物流换人、聊聊回应率门槛从 50% 跳到 70%、店到家宅配的交寄时限砍到晚上 7 点。三天后发票逾期开始计分，第六天优选门槛动。这不是零散调整，是《2026 年第四季重要...
TikTok Shop 美区 10 月 8 日落定 POD 定制品 Final Sale 规则：页面须标注，生产前留出取消窗口
一条被很多人当成「月度政策汇总」翻过去的公告，其实改了美区定制品卖家的售后责任边界。TikTok Shop 于 2026 年 10 月 8 日发布美国站 Policy Pulse，回顾 9 月已生效的卖家政策，其中与卖家最直接相关的一条，是美国站 POD（按需...
DoorDash 上线 7.99 美元零售退货上门取件：先在部分城市试点，11 月全美铺开
美国配送平台 DoorDash 推出一项名为 Dasher Returns 的零售退货上门取件服务，定价为每单 7.99 美元，消费者无需准备纸箱或打印运单。该服务已在部分城市上线，预计 11 月在全美铺开。同一场发布会上，DoorDash 还公布了自研无人机...
TikTok Shop 美国站调整退货退款规则：买家责任退货不再获平台正向运费退款，符合条件的 4PL 未收货仅退款改由平台审核
一笔退货里，去程运费和回程运费是两本账。TikTok Shop 美国站在 2026 年规则汇总中同时调整了正向运费退款与部分 4PL 售后审核流程，看似只是后台责任人变化，实际会直接改变卖家的单笔退款损失和客服动作。
eBay 十月卖家更新三地齐发：美国汽配上 Certified Recycled，英国卡牌鉴定门槛降到 250 英镑
eBay 把 10 月的更新一次性铺到三个站点。美国站的汽车零部件上了 Certified Recycled 认证循环件项目，英国站的交易卡鉴定门槛从 500 英镑砍到 250 英镑，德国站则换了汽配退货规则、加了批量面单。据 Value Added Reso...
DoorDash 上线 Dasher Returns：11 月覆盖全美，同步自建无人机配送
送餐的骑手，现在要顺手把退货捎回店里。9 月 29 日，DoorDash 在旧金山 Dash Forward 2026 活动上发布 Dasher Returns：消费者付 7.99 美元固定费用，骑手上门取件并把商品送回门店。服务已在部分城市上线，计划 11 ...
Gladly 上线智能体商务：一个 AI 同时负责售卖与售后，Balsam Hill 五分之一看品用户直接加购
同一个消费者，先问「这条裙子偏不偏码」，再问「我上周那笔退货能不能免费换」，在多数零售网站上要走两个机器人。10 月 5 日，美国客服 AI 平台 Gladly 上线智能体商务，把这两段对话合并成一段。
DACH 退货成本调查：60.6% 电商全额承担退货运费，时尚类 67.5% 退货率超 20%，七成商户把退货运费列为首要成本项
德国零售研究所（EHI Retail Institute）今年夏天问了德语区 108 家网店一个问题：退货运费，谁出？60.6% 说全额由商家承担。一年前，这个比例还是 49.2%。
TikTok Shop 美区黑五门槛前移：店铺体验分不低于 3.5，退货窗口延至 2027 年 2 月
今年美区黑五的第一道门槛，不是价格，也不是库存，是一个分数。据 TikTok Shop 商家学习中心 9 月 24 日更新的《2026 黑五网一大促（BFCM）商家指南（美国）》，店铺体验分 SPS 不达到 3.5，就拿不到大促入场券；活动期售出商品的退货窗口...
DACH 区免费退货回归：60.6% 商家全额承担退货运费，德国退货量将达 5.6 亿件
据德国 EHI 零售研究所对 DACH 地区（德国、奥地利、瑞士）108 家网络零售商的调查，2026 年有 60.6% 的商家全额承担退货运费，高于去年的 49.2%；把运费全部转嫁给消费者的商家则从 18% 降到 10.6%。
TikTok Shop 美区接入 UPS Happy Returns：9 月 29 日起无箱无标签退货，自发货与平台履约均可使用
美区电商买家退货时最常卡住的一步，不是钱，是纸箱和打印机。退货管理软件公司 Blue Yonder 给出的数字是，一件退货平均吃掉商品售价的 27%；美国全国零售联合会（NRF）统计，2025 年全美零售业退货总额约 8500 亿美元，线上订单退货率接近 20...
Kenco 旺季调查：43% 消费者计划多花钱，60% 可能用 AI 工具选礼
北美第三方物流服务商 Kenco 发布的 2026 年旺季消费者报告显示，43% 的消费者计划在今年旺季比往年多花钱，39% 预计持平，只有 18% 计划减少，而 2025 年计划减少的比例是 28%。预算意愿明显回暖，对价格的担忧却没有走。
TikTok Shop 美区把售后处理时长纳入店铺分：健康线为平均 12 小时以内
TikTok Shop 美区在 2026 年 10 月 1 日发布公告，把卖家处理退款、退货、取消订单和换货申请的速度，正式纳入店铺绩效分（Shop Performance Score）。据 TikTok Shop 商家学习中心页面显示，该指标按过去 60 天...
Ozon 取消 38 个地区货到付款：退货率过高触发风控，卖家回款节奏与在地库存要重排
Ozon 是在自己的 Telegram 频道里把这件事说清楚的，理由只有一句：为了让退回我们仓库的货更少，我们在 38 个地区关掉了后付。
TikTok Shop 与 UPS 达成独家退货合作：全美近 1 万个 Return Bar 收件，免包装免标签
9 月 29 日，UPS 宣布与 TikTok Shop 签署独家协议，通过旗下 Happy Returns 为美国站卖家提供免包装盒、免打印标签的退货服务。退货点就设在消费者常去的门店里。
亚马逊 Easy Ship 荷兰波兰 9/29 新条款生效：平台接管买家退货与售后客服，预付费退货标签免费提供
今天起，在荷兰和波兰站用 Easy Ship 发货的卖家，售后流程换人管了。据亚马逊卖家中央欧洲站“计划政策变更”页面，2026 年 9 月 29 日起新条款正式生效，符合退货要求的商品由亚马逊接管买家退货与售后客服，平台向买家提供可追踪的预付费退货标签，卖家...