Kenco 旺季调查：43% 消费者计划多花钱，60% 可能用 AI 工具选礼
北美第三方物流服务商 Kenco 发布的 2026 年旺季消费者报告显示，43% 的消费者计划在今年旺季比往年多花钱，39% 预计持平，只有 18% 计划减少，而 2025 年计划减少的比例是 28%。预算意愿明显回暖，对价格的担忧却没有走。
同一份报告里，59% 的消费者把商品价格与通胀列为旺季最大的忧虑。被问及什么会推高价格时，45% 指向进口关税，18% 指向商品短缺。
调查面向北美消费者展开。Kenco 是北美规模较大的第三方物流服务商，成立超过 75 年，客户覆盖电商与零售履约。
预算回暖、价格敏感、履约预期抬升，三组信号叠在一起，构成今年旺季卖家要处理的基本盘。
一、预算意愿回暖
Kenco 报告的核心数字是 43% 计划多花钱、39% 持平、18% 减少。把 18% 与 2025 年的 28% 对比，愿意缩减预算的消费者少了 10 个百分点。
预算意愿回暖，不等于消费信心回来了。Kenco 负责电商业务的高级副总裁 Frank Loewen 的表述是，消费者正以“价值优先”的心态进入旺季，但这并不意味着他们打算缺席。
意愿与支出之间仍有距离。报告没有直接给出实际支出金额，调查反映的是态度，能否转化为订单，还要看价格与履约体验。
对照另一份研究可以看出张力。普华永道《Holiday Outlook 2026》调查显示，美国消费者今年预期礼品支出平均 708 美元，礼品支出预计同比小幅下降 2%。
二、价格仍是首要担忧
59% 把商品价格与通胀列为旺季最大忧虑，这个比例压过了其它所有选项。
涨价归因上，45% 的消费者指向进口关税。这个数字对跨境电商尤其敏感，因为关税成本最终会体现在标价上，而消费者已经把它认定为价格上行的原因之一。
另有 18% 的消费者把涨价归因于商品短缺。供给端的不确定性与价格担忧叠加，会进一步压低转化意愿。
问题也随之而来：如果消费者把涨价的责任明确记在关税账上，那么当卖家不得不提价时，损失的可能不只是毛利，还有下单的决心。
三、履约预期继续抬高
履约这条线上的要求继续抬高。73% 的消费者认为免运费是线上购物的标配，48% 期望两日达，47% 期望免费退货，40% 期望实时追踪。
四项里，免运费的比例最高，接近四分之三。免运费门槛已经不是一个可以用来做差异化的选项，而是一条默认线。
两日达与实时追踪，则对仓储布局与物流可视化提出更直接的要求。履约能力不再是后台指标，它被消费者当成购物时的默认条件。
对以长链路直发为主的跨境卖家，这些期待与实际时效之间天然存在落差，如何在承诺端管理预期，成了必须回答的问题。
四、退货体验决定复购
逆向物流直接影响下单决策。82% 的消费者表示，退货政策在选择商家时重要或非常重要；24% 表示一次糟糕的退货体验就足以让他们不再在这家线上零售商消费。
延误沟通是另一个被低估的环节。35% 的消费者想要更新后的送达日期，29% 希望在自己去问之前先收到主动通知，29% 想要延误原因说明。
三项加起来，指向同一件事：消费者要的是透明，而不是完美。即便延误发生，只要提前说清楚，信任不一定会崩。
对卖家来说，退货政策、运费门槛与延误通知，是可以主动设计的变量，而不是只能被动承受的履约结果。
五、AI 与社媒进场
社媒与生成式 AI 将显著影响今年旺季购物。60% 的消费者表示可能用 AI 工具辅助旺季选购，超过一半预计自己至少 20% 的礼物会直接通过社交平台购买。
两组数字说明，选购的入口正在从搜索框向对话与社交转移。选品信息能否被 AI 读懂、商品能否在社交场景里被直接下单，会改变流量的分配。
需要留意的是，意愿与习惯并不一致。普华永道的调查显示，64% 使用 AI 找灵感的消费者，最终会另开一个标签页回到品牌官网下单，而不是直接用 AI 推荐的链接。
调查样本是北美消费者，意愿不等于实际支出。关税相关的涨价归因若持续强化，很可能进一步压低旺季的转化率。
参考资料
- Kenco：《2026 Peak Season Consumer Report》
- Kenco 新闻稿：《Kenco Survey: Holiday Spending Outlook Improves Despite Persistent Price and Tariff Concerns》
- American Journal of Transportation：《Kenco Survey: Holiday spending outlook improves despite persistent price and tariff concerns》
- 普华永道：《Holiday Outlook 2026》
- Morningstar：《Kenco Survey: Holiday Spending Outlook Improves Despite Persistent Price and Tariff Concerns》