DoorDash 上线 Dasher Returns：11 月覆盖全美，同步自建无人机配送
送餐的骑手，现在要顺手把退货捎回店里。9 月 29 日，DoorDash 在旧金山 Dash Forward 2026 活动上发布 Dasher Returns：消费者付 7.99 美元固定费用，骑手上门取件并把商品送回门店。服务已在部分城市上线，计划 11 月覆盖全美。
据 DoorDash 官方发布与 FreightWaves 报道，Dasher Returns 不要求纸箱与面单，骑手最快 30 分钟上门取件，商品送回门店后当场处理，退款在数天内到账。首席营收官 Shanna Prevé 称，公司预计到 2026 年底，其处理的零售订单中约 80% 符合该服务的条件。
同一场活动上，DoorDash 还发布了自建无人机系统 DoorDash Air。据公司披露，这套六旋翼无人机由内部部门 DoorDash Labs 自研，公司在 2026 年 7 月拿到美国联邦航空管理局（FAA）的 Part 135 航空承运人认证，目前在北加州与 Chipotle、Popeyes 等品牌试点，初期测试的平均配送时间不到 5 分钟。
零售侧的扩容同步进行。据 StreetInsider 报道，Macy’s、Anthropologie、The North Face、Vans、Timberland 等品牌已进驻其平台。截至 2026 年 9 月，DoorDash 与 Wolt 的累计消费者订单超过 140 亿单；公司还在 2025 年 10 月 2 日完成了对 Deliveroo 的收购。
一、退货成了新赛道
逆向物流的毛利，普遍高于把货从门店送到家的正向配送。这是 DoorDash 一头扎进来的直接理由。
它挑战的是 FedEx 与 UPS 的地盘。据 FreightWaves 报道，FedEx 去年上线了更低价的“无箱无面单”退货，但消费者仍需自行把货送到 FedEx Office、Kohl’s 等网点，DoorDash 则把这一步省掉。
竞争对手没有闲着。Uber Eats 今年上线了应用内退货服务，并于 7 月与 Foot Locker 合作、9 月把 Costco 的配送扩到全美。
对零售商的意义，被 Prevé 概括成一句话：把门店变成增长渠道，而不是三个州之外的仓库。
二、上门取件怎么定价
7.99 美元是一口价。这个价格覆盖骑手上门取件、把商品送回门店，以及门店侧的退货处理。
与传统邮政退货相比，7.99 美元买的是确定性。消费者不必等面单、不必找纸箱，也不必专门跑一趟快递点，退货的心理成本被明显压低。
代价是退货率的抬升。退货越容易，消费者越愿意下单，但也越容易退。服饰、鞋类这类高退货品类的卖家，需要把这一变化算进损益表。
Prevé 用 Gap 的案例说明价值：商品当天回架，Gap 有机会把它再卖给下一位顾客，而消费者几天内就能拿回退款，不必等上几周。
三、无人机能不能落地
DoorDash 过去用第三方做无人机配送，包括 Alphabet 旗下的 Wing 与 Flytrex。这次自研，意味着它把硬件也收进了体内。
空中运力的想象空间来自货品结构。公司估算，约 80% 的典型餐厅订单，重量与体积都在无人机可安全承运的范围内；初期测试中，从餐厅到消费者的平均耗时不到 5 分钟。
落地节奏仍是问号。试飞只覆盖北加州，公司没有公布面向消费者的开放时间。Wing 与 Flytrex 的合作会保留，公司称多种无人机选项是为网络增加冗余。
监管与噪音是绕不开的约束。FAA 的 Part 135 认证解决的是运营资质，不等于每个社区都欢迎低空飞行；空域、社区接受度与地面交接设施，都还在早期磨合。
四、零售市场正在重排
即时配送网络正在吞下零售。DoorDash 把这一策略称作“口袋里的商场”，主打服饰、美妆与家居的即时送达。
门店密度是它的底牌。据 WWD 报道，Macy’s 可从约 430 家门店中的 350 多家提供两小时达，Anthropologie 覆盖 220 多家门店，VF 旗下的三个品牌可从 350 多个美国网点发货。
品牌阵容还在扩。2026 年加入 DoorDash 服饰市场平台的，包括 Kohl’s、Costco、Gap、Steve Madden、Urban Outfitters 等一连串名字。
零售的“最后一公里”正在被即时配送的标准重新定义，而退货是这套标准里的新一项。
五、卖家要重算的账
卖家要重算的，是三组数字：上门取件的单件成本、退货率的变化幅度、商品二次上架的速度。
成本这一头并不便宜。即时配送网络的单件履约成本，普遍高于批量邮政；如果退货量集中在高单价品类，这笔账还能算平，低单价品类则容易亏。
风险视角也得摆出来。据 WWD 报道，各家退货条款并不统一：Macy’s 通过 DoorDash 下单的商品可享 30 天到店退货，Anthropologie 则明确只支持换货、不支持退款。平台级的退货体验，落到具体品牌仍是一地一策。
资本市场的态度也需要留意。据 Simply Wall St 的数据，DoorDash 股价在过去一个月下跌约 20.8%，密集的新品发布是否转化为订单与留存，还要看后续几个季度的数据。
把退货交给骑手网络，DoorDash 在最后一公里之外又拿下了一段回程。商业模式说得通，难点在规模。
真正要观察的是两件事：11 月的全美铺开能否兑现，以及当退货量真的涌上来，这套以送餐为底座的网络能不能扛住。到那时，答案才会浮出水面。
参考资料
- DoorDash 官方发布 / FreightWaves：《DoorDash launches retail returns service, self-designed drones》
- AP News：《DoorDash partners with Macy’s, Anthropologie and others to expand clothing delivery》
- WWD：《DoorDash Deepens Macy’s Tie-up and Wants to Pick Up Your Returns, Too》
- StreetInsider：《DoorDash unveils drone delivery, AI tools, and new retail brands》
- tl;dr daily news（综合 The Verge 等）：《DoorDash Unveils Text Ordering, Custom Drone, and Nationwide Returns at Dash Forward 2026》
- Simply Wall St：《DoorDash Launches DashOS AI Tools and Drone Delivery at Dash Forward 2026 Event》