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Gladly 上线智能体商务：一个 AI 同时负责售卖与售后，Balsam Hill 五分之一看品用户直接加购

同一个消费者，先问「这条裙子偏不偏码」，再问「我上周那笔退货能不能免费换」，在多数零售网站上要走两个机器人。10 月 5 日，美国客服 AI 平台 Gladly 上线智能体商务，把这两段对话合并成一段。