AliExpress 测试 Elite 零会费邀请制 VIP：高消费买家 5% 折扣，年底冲 100 万会员
AliExpress 正测试名为 Elite 的零会费、邀请制 VIP 会员计划，面向年消费超800美元的买家，多数商品可享5%折扣并配24/7客服与便捷退货；由 The Information 于9月30日率先报道，目前覆盖澳、英、德、西，计划10月扩至更多欧洲国家及韩国，目标年底发展100万会员。
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AI 客服基准实测 212 家店铺：头部解决率 70%，Zendesk、Klaviyo 自带版不到 42%
电商客服 AI 最常见的对外口径是「能自动化解决 60% 的咨询」。但把 13 家厂商塞进 212 家真正在卖货的中型电商店铺、让所有智能体接同一批客户消息之后，中位数只有 48%——第一名做对了四分之三，中间那家连一半都不到。更让人意外的是品牌已经在付费的三...
阿里千问将推出 Personal Agent「千问 Go!」：可办航班理赔、淘宝价保与购物比价
一笔 70 元的航班延误赔款，值得你花多少精力去找客服磨？多数人的答案是：不值得，算了。10 月 13 日，阿里旗下千问用一次产品升级，把这件事的成本重新标了一次价。
Helppli 推出可配置 AI 客服智能体：语音、WhatsApp、短信、网页聊天与邮件一并接
一个巴西客户在 WhatsApp 上问货到哪了，一个美国客户在官网聊天框里问同样的问题，一个澳洲客户直接打电话。三拨人，三条通道，一套客服班子——这是跨境卖家的常态，也是成本黑洞。
Siena AI 完成 1700 万美元 A 轮融资：累计 2970 万美元，客服智能体扩到社交与导购
1700 万美元，在今年的 AI 融资榜上排不进前列。但 Siena 拿这笔钱要干的事不小：把一家品牌所有的客户对话——售后、导购、社媒私信、电话——塞进同一个记忆里，让它们互相通气。
Allegro 10 月 27 日起分批更新 16 项规则：帮助中心上线 AI 客服并扩检范围
波兰电商平台 Allegro 把一次规则更新拆成了三批：10 月 27 日、10 月 28 日与 12 月 10 日，共涉及 16 项变更。
Shopee 在巴西上线中小卖家拉美出口平台：试点已有 1.9 万卖家入驻、目标 15 万家
巴西的中小卖家，如今可以不出国门就把货卖到邻国。Shopee 在巴西上线国际销售平台，支持本土卖家向阿根廷与墨西哥消费者出货，平台负责揽收、跨境运输、清关与客服，不向卖家额外收费。试点阶段已有 1.9 万卖家入驻，下一步要扩容到 15 万家。
亚马逊零售部门再精简近千人：10 月 9 日确认，美印英三地客服与卖家伙伴支持在列
亚马逊一年中最重要的秋季大促刚开始，一批员工收到的不是折扣提醒，而是岗位取消通知。亚马逊确认启动新一轮人员精简，主要集中在负责电商网站业务的 Stores 零售部门，受影响员工不到 1000 人，分布在英国、印度和美国，覆盖客户服务、卖家合作伙伴支持、零售工程...
个人代理协议 PAP 发布：Meta、Sierra 与沃尔玛等八家企业定义 AI 代理身份与权限
当消费者的 AI 代理代替本人去改机票、续订杂货、查询按揭进度，商家那一端最难回答的问题是：来的是谁，谁授权了它。据 Sierra 于 2026 年 10 月 6 日发布的公告，Meta 与客服 AI 公司 Sierra 联合 Genesys、Instinct...
TikTok Shop 美国站调整退货退款规则：买家责任退货不再获平台正向运费退款，符合条件的 4PL 未收货仅退款改由平台审核
一笔退货里，去程运费和回程运费是两本账。TikTok Shop 美国站在 2026 年规则汇总中同时调整了正向运费退款与部分 4PL 售后审核流程，看似只是后台责任人变化，实际会直接改变卖家的单笔退款损失和客服动作。
JTL 发布跨应用 AI 智能体 Juno：库存补货、客服应答与经营数据三处联动，10 月 2 日起封闭测试
德国电商 ERP 软件商 JTL Software 在 2026 年 10 月 2 日的 JTL Connect 活动上发布了 AI 智能体 Juno。用 JTL 自己的定位说，Juno 不是又一个单点功能，而是架在 ERP、客服与商业智能之上的一层：同一个智...
Gladly 上线智能体商务：一个 AI 同时负责售卖与售后，Balsam Hill 五分之一看品用户直接加购
同一个消费者，先问「这条裙子偏不偏码」，再问「我上周那笔退货能不能免费换」，在多数零售网站上要走两个机器人。10 月 5 日，美国客服 AI 平台 Gladly 上线智能体商务，把这两段对话合并成一段。
SharkNinja 用 9 个月重写全栈换 AI 前台：Agentforce 每周处理约 2 万次会话，售后与复购跑在同一套客户数据上
一家卖吸尘器和空气炸锅的公司，花九个月把整套商务基座推倒重写，只为了把 AI 智能体摆到客户触点的第一线。这笔账，大部分同行算不过来。
亚马逊 Easy Ship 荷兰波兰 9/29 新条款生效：平台接管买家退货与售后客服，预付费退货标签免费提供
今天起，在荷兰和波兰站用 Easy Ship 发货的卖家，售后流程换人管了。据亚马逊卖家中央欧洲站“计划政策变更”页面，2026 年 9 月 29 日起新条款正式生效，符合退货要求的商品由亚马逊接管买家退货与售后客服，平台向买家提供可追踪的预付费退货标签，卖家...
AIQ 发布 Astro 零售 AI 操作系统：把营销、分析、共享业务记忆与客服并成一个智能层
一周之内，电商 AI 工具连着发了五六个。Noibu 上了六个 AI 代理，Marvin 推出 AI 主持的即时访谈，Euka AI 接了 Instagram，Worldline 支持通用商务协议。9 月 16 日，AIQ 也加入了这场密集发布——它给出的名字...
山东跨交会首设 AI+跨境电商专区：智能体托管客服与多语种翻译，县域外贸企业先受益
AI 在跨境电商展会上的角色变了。以前它是展台上被演示的工具，这次它被摆进了专区，身份是「同事」。
亚马逊 Amazon Connect 扩容四项智能体方案：客服之外伸向供应链、招聘与医疗
做了二十年云呼叫中心的 Amazon Connect，如今把自己拆成了四家公司级的 AI 部门。客服只是其中之一——供应链、招聘、医疗各领一支「AI 战队」。
Google 发布 Gemini 语音代理新模型：企业客服自动化升级，跨境多语客服降本提速
AI 打客服电话时不再「嗯……让我查一下」地沉默等待了。9 月 15 日，谷歌发布 Gemini 3.8 Live 与 Gemini 3.8 Live Extended Thinking 两款语音优先模型：模型可以一边说话一边在后台推理、调用工具，通话全程不中...
亚马逊账户健康评级新增客服 3 项指标：FBM 卖家最高加 12 分，只加不减
账户健康分也能靠服务挣了：亚马逊把客服表现纳入账户健康评级（AHR），自发货卖家最多可拿 12 分加成。据亚马逊卖家中心公告，新机制适用于卖家自行处理客服的商家自履约（FBM）订单，2026 年 9 月 4 日正式官宣。
Shopee 菲律宾本土店客服大改：买家端"店铺消息"下线、CRR 考核升至 75%，12 小时手动回复成硬指标
Shopee 菲律宾本土店的通知已经发出：自 2026 年 8 月 31 日起，买家端 Shopee App → Chat 里的「店铺消息（Shop Message）」板块正式下线，卖家不能再在买家端 App 里处理咨询。后续只能走两个入口——手机端进 Sel...