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WorkBuddy 的 AI 客服能替真人回消息吗？退货纠纷敢让它直接处理吗

能替一部分，但有一条硬线不能碰。这篇按工单类型给出清晰的自动化分级：哪些可以全自动、哪些要AI起草人工确认、哪些必须转人工。重点讲退货退款和纠纷处理这两类高危场景的风险点，以及一套稳妥的30天上线节奏。附欧盟法规下的合规要求。