AI客服相关快讯

电商客服 AI 最常见的对外口径是「能自动化解决 60% 的咨询」。但把 13 家厂商塞进 212 家真正在卖货的中型电商店铺、让所有智能体接同一批客户消息之后，中位数只有 48%——第一名做对了四分之三，中间那家连一半都不到。更让人意外的是品牌已经在付费的三...

Gorgias 基准评测 / 行业报道· 2026-10-23 · 43 浏览

一个巴西客户在 WhatsApp 上问货到哪了，一个美国客户在官网聊天框里问同样的问题，一个澳洲客户直接打电话。三拨人，三条通道，一套客服班子——这是跨境卖家的常态，也是成本黑洞。

Helppli 公告 / 行业媒体· 2026-10-13 · 67 浏览

波兰电商平台 Allegro 把一次规则更新拆成了三批：10 月 27 日、10 月 28 日与 12 月 10 日，共涉及 16 项变更。

Allegro 官方规则公告 / 出海网· 2026-10-12 · 76 浏览

一家卖吸尘器和空气炸锅的公司，花九个月把整套商务基座推倒重写，只为了把 AI 智能体摆到客户触点的第一线。这笔账，大部分同行算不过来。

diginomica 对 CIO 的访谈 / Salesforce 客户案例· 2026-09-30 · 81 浏览

AI 打客服电话时不再「嗯……让我查一下」地沉默等待了。9 月 15 日，谷歌发布 Gemini 3.8 Live 与 Gemini 3.8 Live Extended Thinking 两款语音优先模型：模型可以一边说话一边在后台推理、调用工具，通话全程不中...

Google Cloud / PYMNTS· 2026-09-16 · 112 浏览

能替一部分，但有一条硬线不能碰。这篇按工单类型给出清晰的自动化分级：哪些可以全自动、哪些要AI起草人工确认、哪些必须转人工。重点讲退货退款和纠纷处理这两类高危场景的风险点，以及一套稳妥的30天上线节奏。附欧盟法规下的合规要求。

WorkBuddy 实战笔记· 2026-08-29 · 49 浏览

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