摘要：一份退货申请提交后，货不用寄回来，钱直接到账——听起来是消费者赢了。但生鲜和冷冻食品的货值不会因为不回收就凭空消失，它只是换了个地方记账。

Coupang 生鲜冷冻 11 月 2 日试点免退货直接退款：试点至 12 月 8 日，12 月 9 日起扩至全体消费者

一份退货申请提交后，货不用寄回来，钱直接到账——听起来是消费者赢了。但生鲜和冷冻食品的货值不会因为不回收就凭空消失，它只是换了个地方记账。

据亿邦动力 10 月 21 日报道、出海网同期跟进，韩国主要电商平台近期接连调整退货规则，消费者退货便利度提升的同时，卖家的成本压力随之上升。Coupang 宣布自 11 月 2 日起对部分消费者开展试点，入驻卖家销售的生鲜与冷冻食品实行无需退回商品、直接退款的政策。

试点的边界很清楚：从 11 月 2 日启动，持续至 12 月 8 日，共 37 天；后续将根据试点结果，于 12 月 9 日起扩展至全体消费者。也就是说，这不是一次性活动，而是一个有明确升级路径的规则切换。

问题也随之而来：不回收商品，损失由谁承担？韩媒给出的答案是——目前没有明确界定。

一、三个时间点，一条升级路径

把这次试点的节奏拆开看，是三个节点。

第一个节点是 11 月 2 日。试点启动，覆盖范围是「部分消费者」，而不是全体。谁被纳入试点、按什么标准筛选，目前公开信息中没有披露具体规则。

第二个节点是 12 月 8 日。试点结束。这 37 天的数据，将决定下一阶段的走向。

第三个节点是 12 月 9 日。若试点结果符合预期，免退货直接退款将从部分消费者扩展至 Coupang 全体消费者。

值得注意的是，适用对象是「入驻卖家销售的生鲜与冷冻食品」，而不是 Coupang 自营的同类商品。这意味着规则变化首先落在第三方卖家的账上：货是卖家的，退款是平台给的，中间的成本缺口要不要补、怎么补，才是这件事的核心。

从品类看，生鲜与冷冻是最难走退货流程的一类——冷链回收的物流成本往往高于商品本身价值，回收回来也基本无法二次销售。这也是为什么「免退货」在商业上说得通。

Coupang 不是唯一一家在改退货规则的。

据亿邦动力与出海网报道，Naver 方面正在对退货物流体系进行整合重组；Toss 则针对会员购买金额在 10 万韩元以下的商品推行先行退款机制，不再逐单核实。

三家平台的动作指向同一个方向：把退货环节的决策前置，用「先退款、后处理」替代「先核实、再退款」。对消费者，这是体验升级；对平台，这是把退货流程从成本项改造成竞争项。

10 万韩元这个门槛值得留意。它把 Toss 的先行退款限定在中小金额区间，本质上是给风险敞口设了一个上限——金额越大，越需要核实，这在逻辑上是自洽的。

反过来看 Coupang：生鲜冷冻客单价通常不高，但频次高、损耗率高，高频小额的特性让「逐单核实」的成本显得格外不划算。

核心数据一览

真正的争议在成本归属。

韩媒指出，退货商品的回收与检验成本并不会因此消失。商品不回收，只是省下了回收这一段的物流与人工，货值损失、检验判定成本依然真实存在。

更棘手的是恶意退货。若遭遇以虚假理由骗取退款的行为，卖家钱货两空，损失由平台承担还是由入驻卖家承担，目前仍无明确界定。这是韩媒评论口径，不是平台公开承诺。

对入驻卖家而言，这意味着一件更实际的事：生鲜冷冻类目的退款率与损耗模型，要按「零回收」重新测算。过去的模型里，一部分退货商品会被退回仓库、折价处理或做残值回收；现在这条链路被砍掉了，退回率的分母不变，可回收残值的分子归零。

而试点期内 Coupang 侧如何向卖家分摊成本，目前尚无公开口径。这是一个必须自己问平台的问题，不是可以等公告的问题。

第一件是把账重算。按零回收假设重做生鲜冷冻类目的退款率与单位经济模型，把货值全额损失计入成本，看看毛利还剩多少。如果模型跑不通，该调的是品类和定价，不是期待平台补贴。

第二件是留痕。试点期内每一笔免退货退款的订单号、金额、理由、时间戳都要单独归档。若后续出现争议，这些记录是唯一能和平台对账的依据。

第三件是盯住 12 月 8 日。试点结束到 12 月 9 日扩量之间几乎没有缓冲期，如果规则转为长期政策，成本分摊方式大概率会在这前后明确。等公告出来再改供应链，就来不及了。

所以，免退货退款并不意味着退货成本消失了，而是它从一笔看得见的物流支出，变成了账上难以追溯的损耗。看不清的成本，往往比看得见的更贵。

趋势与结构拆解

Q1：免退货直接退款什么时候开始？覆盖谁？

据亿邦动力与出海网报道，Coupang 自 11 月 2 日起对部分消费者开展试点，对象为入驻卖家销售的生鲜与冷冻食品；试点持续至 12 月 8 日，12 月 9 日起视结果扩展至全体消费者。

Q2：商品不回收，成本由谁承担？

韩媒指出，退货商品的回收与检验成本并不会因此消失；若遭遇以虚假理由骗取退款的恶意退货，损失归属目前仍无明确界定。试点期内 Coupang 侧如何向卖家分摊，尚无公开口径。

Q3：Naver 和 Toss 也在改规则吗？

是的。Naver 正在对退货物流体系进行整合重组；Toss 针对会员购买金额 10 万韩元以下的商品推行先行退款，不再逐单核实。

Q4：卖家最应该先做什么？

按零回收假设重算生鲜冷冻类目的退款率与损耗模型，并单独归档试点期内每一笔免退货退款的记录，同时跟踪 12 月 8 日之后的规则变化。

到 12 月 9 日规则扩量那天，真正要回答的问题才浮出水面：这笔被省下的回收成本，最终记在谁的账上。

卖家应对与观察方向