亚马逊 9/16 起大规模扫号：依 BSA 第 3 条停用涉嫌欺诈店铺，须完成视频面谈核验
一封 9 月 9 日前后发出的邮件，让大批亚马逊卖家在旺季前夜集体失眠。邮件原文写得很直白：我们将于 09-16-2026，根据《亚马逊服务商业解决方案协议》第 3 条的规定停用您的销售账户；在此期间，资金不会转给您，但会留在您的账户中；如有未完成的订单，请继续安排发货。
触发依据是《亚马逊服务商业解决方案协议》（BSA）第 3 条。平台在邮件中称，其认为或控制系统识别出该账户涉嫌参与欺骗性、欺诈性或不合法的活动，需要在视频面谈期间通过虚拟身份验证流程核实卖家身份。
这一轮覆盖面极广，长期合规运营的老店铺同样中招，绩效全绿、运营多年的账号也未能幸免。问题也随之而来：协议 3 到底查的是什么，收到邮件还有没有救？
一、协议 3 是什么：账户级处罚，不是绩效问题
先把概念厘清。BSA 第 3 条对应的，是账户级处罚，与普通的绩效违规、Listing 下架完全不是一个量级。
一旦触发，整个账号的销售权限被停用、所有商品下架、资金冻结，且通常只有一次核验机会，申诉窗口约 14 天。部分卖家收到的英文邮件明确写着：若未在通知后 14 天内完成虚拟身份验证，或验证未通过，账户将被停用。
平台核查的核心是主体真实性：法人信息、经营地址、收款账户、供应链凭证是否真实且逻辑自洽。
与以往不同的是，这一轮被业内描述为系统自动触发的预防性身份核验。也就是说，收到邮件并不等于已经被判定违规，更像是风控模型给账号打上了高风险标签，要求真人出镜自证。亚马逊在邮件中承诺，面谈完成后将在 5 个工作日内告知审核结果。
二、五类触发原因，合规老店也躲不掉
结合已披露的案例，本轮扫号的核心触发原因集中在五类。
第一，法人与实际运营人分离。店铺注册主体为 A，实际操盘为 B，系统识别到主体不一致。第二，账号环境异常，IP、设备、登录地点频繁变动，被标记为高风险。第三，注册资料存在风险，包括虚拟手机号、虚拟信用卡、地址未精确到门牌号等细节。第四，多账号关联风险，同一主体或同一环境运营多个店铺。第五，误判——系统误报，但卖家仍需通过面谈自证清白。
值得注意的是第五类。它意味着「我没违规」不等于「我不会中招」。在 AI 风控主导的回溯核查下，类目修改、变体合并拆分、图片编辑、后台埋词等历史操作都可能被重新跑一遍，容错空间极低。
三、视频面谈：谁出镜、带什么、多久出结果
亚马逊在官方邮件中列明了参与人和材料清单，细节要求相当硬。
出镜人方面，账户的所有者和运营者应参加验证面谈；与业务运营不可分隔的业务合作伙伴也可参加，但必须提供能证明其与相应企业关系的文件。
材料方面需要原件和数字副本两类：所有参与者须持政府签发的有效带照片身份证件，且须包含全名、出生日期、证件号码、有效期、持有人签名和签发国家或国籍；注册为存款方式的账户银行对账单，须为过去 180 天内签发，包含完整个人或公司名、经营或居住地址及银行信息；注册为有效付款方式的信用卡对账单，同样要求 180 天内签发；企业注册文件，须含所有人或法定代表人姓名、经营名称、营业执照编号、签发机构印章、营业地址、成立日期、公司状态及法定代表人签名；以及指定 ASIN 的发票或收据，须含商品描述、数量、供应商名称、电话、地址和网站，定价信息可隐去但其余内容必须清晰。
据已参与核验的卖家反馈，考官围绕店铺、供应链、资金三个维度随机提问，全程无提示；回答模糊、口述与后台资料矛盾、机械背诵模板、存在场外提示等，都可能直接判定失败。
四、同一周的另外两记动作
视频面谈不是孤立事件。同一周，亚马逊还推进了两项动作。
一是德国站于 9 月 9 日正式升级参考价及建议零售价（RRP）验证规则，卖家在站内以 RRP 售出的记录，只有在该价格同时作为精选报价在价格历史图表中展示了「具有代表性的天数」时，才计入验证有效依据；后续其他欧盟站点将陆续跟进。
二是商业责任保险规则收紧。涉及增强安全要求的产品（儿童用品、化妆品、可食用商品、锂电池等），无论销售额多少都需维持每次事故及累计 100 万美元的保单；自 11 月 2 日起，中国大陆卖家的新保单与续保须通过亚马逊保险加速器（AIA）购买，第三方保单只能用至到期为止。
三记动作打在同一个位置：把主体不清、价格不实、风险无兜底的供给，从 Q4 的流量池里挤出去。
五、反面视角：最危险的不是封号，是误操作
需要泼一盆冷水的是，本轮扫号里最容易让卖家翻车的，往往不是问题本身，而是收到邮件后的应激反应。
第一大风险是资金冻结。审核期间账户资金无法提现，一旦验证失败，资金将进入更长的冻结周期，回款难度大幅上升。第二大风险是订单中断。邮件明确要求未完结订单继续发货，延迟发货或取消订单会叠加绩效处罚，进一步加重账户风险。
第三大风险是「黄金 72 小时」里的乱操作：随意修改后台资料、法人信息、收款账户，切换 IP 或登录环境，批量删除产品、评论或链接——这些动作只会让审核更严。第四大风险是套用通用 POA 模板盲目申诉。本轮以机器自动审核为主，多数账号只有一次申诉机会，模板被驳回后解封通道基本锁死。
也有相对乐观的数据：有服务商统计，真实自主运营账号的核验通过率超过 95%，挂靠、二手账号的通过率仅 60%—70%。数字未必精确，但方向清楚——经营真实性是通关的核心变量。
所以，9 月 16 日这个节点，并不意味着一把刀落下来，而是一次把「主体真实性」重新定价的筛子。留下来的账号，会在 Q4 拿到更干净的竞争环境；被筛掉的，多半是本来就不该出现在牌桌上的那一批。
旺季还在后面，这轮清扫究竟会让流量变松还是变紧，答案要到 11 月的广告竞价里才看得出来。
六、参考资料
- 亚马逊 Seller Central：《Amazon Services Business Solutions Agreement》（第 3 条）
- 亚马逊卖家论坛（Seller Central Europe）：《Account deactivation section 3 email》
- 雨果跨境：《紧急！亚马逊扫号来了，不合规直接封店》
- 跨境魔方：《紧急！亚马逊扫号来了，不合规直接封店》
- 今日头条 / 海象跨境：《紧急！亚马逊大规模扫号来袭，不合规直接封店》
- 卖家之家：《亚马逊德国站突发新规！RRP 不达标商品参考价直接隐藏》
- 亚马逊 Seller Central：《商业责任保险要求及保险加速器（AIA）适用说明》